Las buenas prácticas llevan consigo una serie de beneficios, no sólo a nivel de una imagen corporativa buena, sino a su vez, en la confianza que depositan los clientes, de acuerdo a la información financiera responsable y sincera que brinda una entidadbancaria.
Este es uno de los enfoques, que buscó Visión Banco, al recibir la certificación y formar parte de “The Smart Campaign”, una iniciativa mundial para promover la protección al cliente y mejorar los estándares de buenas prácticas. La iniciativa a su vez, forma parte de un esfuerzo internacional para aunar a los líderes en microfinanzas en torno a un objetivo común: ofrecer productos financieros transparentes y respetuosos a sus clientes.
Darío Colmán, gerente de Calidad y Responsabilidad Social Empresarial de Visión Banco, señala que una de las premisas que busca la entidad es ser un modelo de banca responsable y comprometida con la introducción de prácticas de protección de clientes en lacultura y operaciones institucionales.
ACCIONES
Colmán comentó que el modelo de negocios de Visión, está centrado en la responsabilidad social empresarial.
“Establecemos tanto acciones informativas como educativas para el uso acertado y prudente de nuestros productos y servicios”, señala Colmán. Agregó que el mensaje que se busca transmitir a los clientes está enfocado en sus derechos como consumidor: a elegir los servicios y condiciones que más le convengan; a la seguridad física, financiera y de información; a reclamar cuando perciban una deficiencia en la prestación de los servicios; a obtener información clara y oportuna sobre el desempeño y los servicios del banco; a asociarse con otros clientes para defender sus derechos; a recibir servicios eficientes y al cumplimiento de lo ofertado.
El ejecutivo comenta, que Visión Banco, toma medidas preventivas para disminuir las consecuencias que puedan resultar de la falta de educación financiera. En todos sus Centros de Atención al Cliente entregan información abundante por medio de materiales con recomendaciones de seguridad en el uso de los productos y servicios financieros.
Este es uno de los enfoques, que buscó Visión Banco, al recibir la certificación y formar parte de “The Smart Campaign”, una iniciativa mundial para promover la protección al cliente y mejorar los estándares de buenas prácticas. La iniciativa a su vez, forma parte de un esfuerzo internacional para aunar a los líderes en microfinanzas en torno a un objetivo común: ofrecer productos financieros transparentes y respetuosos a sus clientes.
Darío Colmán, gerente de Calidad y Responsabilidad Social Empresarial de Visión Banco, señala que una de las premisas que busca la entidad es ser un modelo de banca responsable y comprometida con la introducción de prácticas de protección de clientes en lacultura y operaciones institucionales.
ACCIONES
Colmán comentó que el modelo de negocios de Visión, está centrado en la responsabilidad social empresarial.
“Establecemos tanto acciones informativas como educativas para el uso acertado y prudente de nuestros productos y servicios”, señala Colmán. Agregó que el mensaje que se busca transmitir a los clientes está enfocado en sus derechos como consumidor: a elegir los servicios y condiciones que más le convengan; a la seguridad física, financiera y de información; a reclamar cuando perciban una deficiencia en la prestación de los servicios; a obtener información clara y oportuna sobre el desempeño y los servicios del banco; a asociarse con otros clientes para defender sus derechos; a recibir servicios eficientes y al cumplimiento de lo ofertado.
El ejecutivo comenta, que Visión Banco, toma medidas preventivas para disminuir las consecuencias que puedan resultar de la falta de educación financiera. En todos sus Centros de Atención al Cliente entregan información abundante por medio de materiales con recomendaciones de seguridad en el uso de los productos y servicios financieros.
Publicado en el Diario 5 Días - Especial Página 20 16/03/2012
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